NETSOLUTION, vendeur des vins proposés sur ce site, applique la politique de retour et de remboursement suivante. Elle reprend, sans y déroger, l’article correspondant de nos conditions générales de vente.
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Comment exercer ce droit
- Prévenez-nous par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courriel à contact@chateausaintlouis.fr ou par courrier à NETSOLUTION, 685 route du Terme, 31620 Fronton. Indiquez votre numéro de commande.
- Renvoyez les bouteilles dans un délai de quatorze (14) jours suivant cette déclaration, dans leur état d’origine, complètes et non consommées, à cette même adresse.
- Vous êtes remboursé au plus tard quatorze (14) jours après que nous ayons récupéré les produits, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison initiaux.
Formulaire de rétractation en ligne
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement ci-dessous. Votre demande est enregistrée dès l’envoi, et vous en recevez confirmation par courriel : c’est cette date qui fait courir le délai de quatorze jours pendant lequel vous devez nous retourner les bouteilles.
Ce formulaire n’est pas obligatoire : une simple lettre ou un courriel à contact@chateausaintlouis.fr a exactement la même valeur, dès lors que votre volonté de vous rétracter y est exprimée sans ambiguïté.
Commande abîmée ou non conforme
Le vin est un produit fragile. Si un colis vous parvient endommagé, si une bouteille est cassée ou si la commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à contact@chateausaintlouis.fr dans les meilleurs délais, avec une photographie du colis et des bouteilles.
Nous procédons au remplacement ou au remboursement à nos frais : dans ce cas, aucun frais de retour ne vous est demandé. Il s’agit de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), indépendantes du droit de rétractation ci-dessus.
Adresse de retour
NETSOLUTION
685 route du Terme
31620 Fronton, France
Téléphone : 06 50 93 88 25
Courriel : contact@chateausaintlouis.fr
SIREN 837 954 403 — RCS Toulouse. NETSOLUTION est le vendeur : les commandes sont conclues, facturées, expédiées et remboursées par elle, seul interlocuteur du client.
Questions fréquentes
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar de opinión?
Catorce días desde la recepción de su pedido, conforme a los artículos L. 221-18 y siguientes del código de consumo francés. No tiene que justificar su decisión ni asumir penalización alguna.
¿Cómo devuelvo un pedido?
Avísenos mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a contact@chateausaintlouis.fr o por carta a NETSOLUTION, 685 route du Terme, 31620 Fronton, indicando su número de pedido. Después devuelva las botellas a esa misma dirección en los catorce días siguientes a su declaración, completas, sin consumir y en su estado original.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Usted, en caso de desistimiento: elige el transportista y se aplica su tarifa. En cambio, si el paquete llega dañado o no corresponde a su pedido, la devolución y la sustitución corren de nuestra cuenta.
¿Cuándo se me reembolsa y por qué importe?
A más tardar catorce días después de que recuperemos los productos, por el mismo medio de pago utilizado en el pedido. El reembolso cubre el precio de los productos y los gastos de envío iniciales.
Una botella llegó rota: ¿eso es una devolución?
Escríbanos a contact@chateausaintlouis.fr con una fotografía del paquete y de las botellas. Le reenviamos el vino sin coste adicional: la rotura y el robo están cubiertos por la garantía legal de conformidad, no por el derecho de desistimiento, por lo que no se le cobran gastos de devolución en ese caso.
