NETSOLUTION, vendeur des vins proposés sur ce site, applique la politique de retour et de remboursement suivante. Elle reprend, sans y déroger, l’article correspondant de nos conditions générales de vente.
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Comment exercer ce droit
- Prévenez-nous par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courriel à contact@chateausaintlouis.fr ou par courrier à NETSOLUTION, 685 route du Terme, 31620 Fronton. Indiquez votre numéro de commande.
- Renvoyez les bouteilles dans un délai de quatorze (14) jours suivant cette déclaration, dans leur état d’origine, complètes et non consommées, à cette même adresse.
- Vous êtes remboursé au plus tard quatorze (14) jours après que nous ayons récupéré les produits, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison initiaux.
Formulaire de rétractation en ligne
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement ci-dessous. Votre demande est enregistrée dès l’envoi, et vous en recevez confirmation par courriel : c’est cette date qui fait courir le délai de quatorze jours pendant lequel vous devez nous retourner les bouteilles.
Ce formulaire n’est pas obligatoire : une simple lettre ou un courriel à contact@chateausaintlouis.fr a exactement la même valeur, dès lors que votre volonté de vous rétracter y est exprimée sans ambiguïté.
Commande abîmée ou non conforme
Le vin est un produit fragile. Si un colis vous parvient endommagé, si une bouteille est cassée ou si la commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à contact@chateausaintlouis.fr dans les meilleurs délais, avec une photographie du colis et des bouteilles.
Nous procédons au remplacement ou au remboursement à nos frais : dans ce cas, aucun frais de retour ne vous est demandé. Il s’agit de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), indépendantes du droit de rétractation ci-dessus.
Adresse de retour
ネットソリューション
685 route du Terme
31620 Fronton, France
Téléphone : 06 50 93 88 25
Courriel : contact@chateausaintlouis.fr
SIREN 837 954 403 — RCS Toulouse. NETSOLUTION est le vendeur : les commandes sont conclues, facturées, expédiées et remboursées par elle, seul interlocuteur du client.
Questions fréquentes
考えを変えるまでにどのくらいの期間がありますか？
ご注文の受取日から14日間です（フランス消費法典 L.221-18条以下）。理由を告げる必要も、違約金をお支払いいただく必要もありません。
注文を返品するにはどうすればよいですか？
ご注文番号を明記のうえ、contact@chateausaintlouis.fr へのメール、または NETSOLUTION, 685 route du Terme, 31620 Fronton 宛の郵便で、明確な意思表示をお知らせください。その後14日以内に、未開封・未消費のまま元の状態で、同じ住所へボトル一式をご返送ください。
返送費用は誰が負担しますか？
撤回の場合はお客様のご負担です。運送業者はお客様がお選びになり、その料金が適用されます。一方、荷物が破損して届いた場合やご注文と異なる場合は、返送と交換の費用は当方が負担します。
返金はいつ、いくら受けられますか？
商品を当方が受け取ってから遅くとも14日以内に、ご注文時と同じお支払い方法で返金いたします。返金の対象は商品代金と当初の配送料です。
ボトルが割れて届きました。これは返品にあたりますか？
荷物とボトルの写真を添えて contact@chateausaintlouis.fr までご連絡ください。追加費用なしでワインを再送いたします。破損や盗難は撤回権ではなく法定適合性保証の対象となるため、この場合、返送費用はご負担いただきません。
