NETSOLUTION, vendeur des vins proposés sur ce site, applique la politique de retour et de remboursement suivante. Elle reprend, sans y déroger, l’article correspondant de nos conditions générales de vente.
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Comment exercer ce droit
- Prévenez-nous par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courriel à contact@chateausaintlouis.fr ou par courrier à NETSOLUTION, 685 route du Terme, 31620 Fronton. Indiquez votre numéro de commande.
- Renvoyez les bouteilles dans un délai de quatorze (14) jours suivant cette déclaration, dans leur état d’origine, complètes et non consommées, à cette même adresse.
- Vous êtes remboursé au plus tard quatorze (14) jours après que nous ayons récupéré les produits, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison initiaux.
Formulaire de rétractation en ligne
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement ci-dessous. Votre demande est enregistrée dès l’envoi, et vous en recevez confirmation par courriel : c’est cette date qui fait courir le délai de quatorze jours pendant lequel vous devez nous retourner les bouteilles.
Ce formulaire n’est pas obligatoire : une simple lettre ou un courriel à contact@chateausaintlouis.fr a exactement la même valeur, dès lors que votre volonté de vous rétracter y est exprimée sans ambiguïté.
Commande abîmée ou non conforme
Le vin est un produit fragile. Si un colis vous parvient endommagé, si une bouteille est cassée ou si la commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à contact@chateausaintlouis.fr dans les meilleurs délais, avec une photographie du colis et des bouteilles.
Nous procédons au remplacement ou au remboursement à nos frais : dans ce cas, aucun frais de retour ne vous est demandé. Il s’agit de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), indépendantes du droit de rétractation ci-dessus.
Adresse de retour
NETSOLUTION
685 route du Terme
31620 Fronton, France
Téléphone : 06 50 93 88 25
Courriel : contact@chateausaintlouis.fr
SIREN 837 954 403 — RCS Toulouse. NETSOLUTION est le vendeur : les commandes sont conclues, facturées, expédiées et remboursées par elle, seul interlocuteur du client.
Questions fréquentes
Quanto tempo ho per cambiare idea?
Quattordici giorni dalla ricezione dell'ordine, ai sensi degli articoli L. 221-18 e seguenti del codice del consumo francese. Non dovete motivare la decisione né sostenere alcuna penale.
Come restituire un ordine?
Comunicatecelo con una dichiarazione priva di ambiguità, per e-mail a contact@chateausaintlouis.fr o per posta a NETSOLUTION, 685 route du Terme, 31620 Fronton, indicando il numero d'ordine. Rispedite poi le bottiglie allo stesso indirizzo entro quattordici giorni dalla dichiarazione, integre, non consumate e nel loro stato originale.
Chi paga le spese di reso?
Voi, in caso di recesso: scegliete il corriere e si applica la sua tariffa. Se invece il pacco arriva danneggiato o non corrisponde all'ordine, il reso e la sostituzione sono a nostro carico.
Quando vengo rimborsato, e di quale importo?
Al più tardi quattordici giorni dopo aver ricevuto i prodotti, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine. Il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione iniziali.
Una bottiglia è arrivata rotta: è un reso?
Scriveteci a contact@chateausaintlouis.fr allegando una fotografia del pacco e delle bottiglie. Vi rispediamo il vino senza costi aggiuntivi: rottura e furto rientrano nella garanzia legale di conformità e non nel diritto di recesso, quindi in questo caso non vi sono spese di reso.
