NETSOLUTION, vendeur des vins proposés sur ce site, applique la politique de retour et de remboursement suivante. Elle reprend, sans y déroger, l’article correspondant de nos conditions générales de vente.
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Comment exercer ce droit
- Prévenez-nous par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courriel à contact@chateausaintlouis.fr ou par courrier à NETSOLUTION, 685 route du Terme, 31620 Fronton. Indiquez votre numéro de commande.
- Renvoyez les bouteilles dans un délai de quatorze (14) jours suivant cette déclaration, dans leur état d’origine, complètes et non consommées, à cette même adresse.
- Vous êtes remboursé au plus tard quatorze (14) jours après que nous ayons récupéré les produits, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison initiaux.
Formulaire de rétractation en ligne
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement ci-dessous. Votre demande est enregistrée dès l’envoi, et vous en recevez confirmation par courriel : c’est cette date qui fait courir le délai de quatorze jours pendant lequel vous devez nous retourner les bouteilles.
Ce formulaire n’est pas obligatoire : une simple lettre ou un courriel à contact@chateausaintlouis.fr a exactement la même valeur, dès lors que votre volonté de vous rétracter y est exprimée sans ambiguïté.
Commande abîmée ou non conforme
Le vin est un produit fragile. Si un colis vous parvient endommagé, si une bouteille est cassée ou si la commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à contact@chateausaintlouis.fr dans les meilleurs délais, avec une photographie du colis et des bouteilles.
Nous procédons au remplacement ou au remboursement à nos frais : dans ce cas, aucun frais de retour ne vous est demandé. Il s’agit de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), indépendantes du droit de rétractation ci-dessus.
Adresse de retour
网解
685 route du Terme
31620 Fronton, France
Téléphone : 06 50 93 88 25
Courriel : contact@chateausaintlouis.fr
SIREN 837 954 403 — RCS Toulouse. NETSOLUTION est le vendeur : les commandes sont conclues, facturées, expédiées et remboursées par elle, seul interlocuteur du client.
Questions fréquentes
我有多长时间可以改变主意？
自收到订单起十四天，依据法国消费法典 L.221-18 条及其后条款。您无需说明理由，也无需承担任何违约金。
如何退回订单？
请以明确的声明通知我们：发邮件至 contact@chateausaintlouis.fr，或寄信至 NETSOLUTION, 685 route du Terme, 31620 Fronton，并注明订单号。随后请在声明后十四天内，将完整、未开封且保持原状的酒瓶寄回同一地址。
退货运费由谁承担？
撤回订单时由您承担：您选择承运方，按其费率计费。但如果包裹送达时已损坏或与订单不符，退货与更换费用由我们承担。
何时退款？退多少？
在我们收回商品后最迟十四天内，按下单时使用的同一支付方式退款。退款涵盖商品价格与最初的配送费用。
有一瓶送达时已破损，这算退货吗？
请将包裹与酒瓶的照片发送至 contact@chateausaintlouis.fr。我们将免费为您重新寄送葡萄酒：破损与失窃属于法定符合性保证范围，而非撤回权，因此此种情况下不收取退货费用。
