NETSOLUTION, vendeur des vins proposés sur ce site, applique la politique de retour et de remboursement suivante. Elle reprend, sans y déroger, l’article correspondant de nos conditions générales de vente.
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Comment exercer ce droit
- Prévenez-nous par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courriel à contact@chateausaintlouis.fr ou par courrier à NETSOLUTION, 685 route du Terme, 31620 Fronton. Indiquez votre numéro de commande.
- Renvoyez les bouteilles dans un délai de quatorze (14) jours suivant cette déclaration, dans leur état d’origine, complètes et non consommées, à cette même adresse.
- Vous êtes remboursé au plus tard quatorze (14) jours après que nous ayons récupéré les produits, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison initiaux.
Formulaire de rétractation en ligne
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement ci-dessous. Votre demande est enregistrée dès l’envoi, et vous en recevez confirmation par courriel : c’est cette date qui fait courir le délai de quatorze jours pendant lequel vous devez nous retourner les bouteilles.
Ce formulaire n’est pas obligatoire : une simple lettre ou un courriel à contact@chateausaintlouis.fr a exactement la même valeur, dès lors que votre volonté de vous rétracter y est exprimée sans ambiguïté.
Commande abîmée ou non conforme
Le vin est un produit fragile. Si un colis vous parvient endommagé, si une bouteille est cassée ou si la commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à contact@chateausaintlouis.fr dans les meilleurs délais, avec une photographie du colis et des bouteilles.
Nous procédons au remplacement ou au remboursement à nos frais : dans ce cas, aucun frais de retour ne vous est demandé. Il s’agit de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), indépendantes du droit de rétractation ci-dessus.
Adresse de retour
NETSOLUTION
685 route du Terme
31620 Fronton, France
Téléphone : 06 50 93 88 25
Courriel : contact@chateausaintlouis.fr
SIREN 837 954 403 — RCS Toulouse. NETSOLUTION est le vendeur : les commandes sont conclues, facturées, expédiées et remboursées par elle, seul interlocuteur du client.
Questions fréquentes
Wie lange kann ich es mir anders überlegen?
Vierzehn Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, gemäß den Artikeln L. 221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs. Sie müssen weder Gründe angeben noch eine Vertragsstrafe zahlen.
Wie sende ich eine Bestellung zurück?
Teilen Sie uns Ihren Entschluss eindeutig mit, per E-Mail an contact@chateausaintlouis.fr oder per Post an NETSOLUTION, 685 route du Terme, 31620 Fronton, unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Senden Sie die Flaschen anschließend innerhalb von vierzehn Tagen nach Ihrer Mitteilung an dieselbe Adresse zurück, vollständig, ungeöffnet und im Originalzustand.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Sie, im Fall des Widerrufs: Sie wählen den Versanddienst, dessen Tarif gilt. Kommt das Paket dagegen beschädigt an oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung, gehen Rücksendung und Ersatz zu unseren Lasten.
Wann werde ich erstattet, und in welcher Höhe?
Spätestens vierzehn Tage nach Erhalt der zurückgesandten Ware, über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung. Erstattet werden der Warenpreis und die ursprünglichen Lieferkosten.
Eine Flasche kam zerbrochen an: ist das eine Rücksendung?
Schreiben Sie an contact@chateausaintlouis.fr und fügen Sie ein Foto des Pakets und der Flaschen bei. Wir senden Ihnen den Wein ohne Zusatzkosten erneut zu: Bruch und Diebstahl fallen unter die gesetzliche Konformitätsgarantie, nicht unter das Widerrufsrecht, es entstehen Ihnen daher keine Rücksendekosten.
